您有權提供反饋
告訴我們您對我們服務的看法，它有助於我們改進工作方式。
我們的服務
您可以使用以下調查為特定的 Toora 服務提供反饋：
家庭暴力和無家可歸者服務客戶滿意度 調查
酒精和其他藥物服務（包括諮詢）客戶滿意度 調查
如果您要退出 Toora 服務，請使用 我們的客戶退出調查
投訴
您有權始終受到 Toora 工作人員和志工的公平和尊重，並有權對您在 Toora 獲得的服務和待遇提出投訴。
提出投訴將使我們能夠加強和改善為您和未來客戶提供的服務。
您可以透過以下方式提出投訴：
- 與您的案例協調員或任何其他案例協調員交談
- 與經理或總監交談
- 透過我們網站上的回饋和投訴表 這裡
- 與執行長交談
- 在家庭成員、倡議者或其他組織的支持下
您的投訴將：
- 保密
- 不會對您從 Toora 獲得的服務產生不利影響
- 盡快解決
投訴流程是怎樣的？
- 您可以提交投訴 這裡，或透過以上方式。
- 提交投訴後，您將收到一份書面確認函，表明 Toora 已在五個工作天內收到您的投訴。
- 將進行初步評估和調查。
- 在對投訴進行評估和調查後，Toora 將與您聯繫，告知投訴結果和我們採取的任何行動、我們決定的原因、採取的解決方案以及審查選項。
投訴流程完成後，如果您對 Toora 的內部投訴流程不滿意， 您可能還想聯絡：
- 更高級別的人員來審查投訴和調查
- 執行長審查投訴和調查
- 官方訪客 首頁 – ACT 官方訪客
- 人權委員會 投訴 – HRC (act.gov.au)
- 英聯邦監察員 如何投訴 |英聯邦監察員
您可以在我們的網站中找到有關您的權利和我們的投訴管理流程的更多信息 投訴管理政策。
對於我們的員工或志工的虐待、忽視和剝削的嚴重指控 您可以聯絡：
- 服務總監 – carley.thomas@toora.org.au
- 執行長 – kellie.friend@toora.org.au
- 保護官員—— 治理@toora.org.au
- 董事會成員