您有权提供反馈
告诉我们您对我们服务的看法,它有助于我们改进工作方式。
橙家服务
您可以使用以下调查为特定的 Toora 服务提供反馈:
如果您要退出 Toora 服务,请使用 我们的客户退出调查
投诉
您有权始终受到 Toora 员工和志愿者的公平和尊重,并有权对您在 Toora 获得的服务和待遇提出投诉。
提出投诉将使我们能够加强和改善为您和未来客户提供的服务。
您可以通过以下方式提出投诉:
- 与您的案例协调员或任何其他案例协调员交谈
- 与经理或总监交谈
- 通过我们网站上的反馈和投诉表 点击此处
- 与首席执行官交谈
- 在家庭成员、倡导者或其他组织的支持下
您的投诉将:
- 保密
- 不会对您从 Toora 获得的服务产生不利影响
- 尽快解决
投诉流程是怎样的?
- 您可以提交投诉 点击此处,或者通过以上方式。
- 提交投诉后,您将收到一份书面确认函,表明 Toora 已在五个工作日内收到您的投诉。
- 将进行初步评估和调查。
- 对投诉进行评估和调查后,Toora 将与您联系,告知投诉结果和我们采取的任何行动、我们决定的原因、采取的解决方案以及审查选项。
投诉流程完成后,如果您对 Toora 的内部投诉流程不满意, 您可能还想联系:
- 更高级别的人员来审查投诉和调查
- 首席执行官审查投诉和调查
- 官方访客 主页 – ACT 官方访客
- 人权委员会 投诉 – HRC (act.gov.au)
- 英联邦监察员 如何投诉 |英联邦监察员
您可以在我们的网站中找到有关您的权利和我们的投诉管理流程的更多信息 投诉管理政策。
对于我们的员工或志愿者的虐待、忽视和剥削的严重指控 您可以联系:
- 服务总监 – carley.thomas@toora.org.au
- 首席执行官 – kellie.friend@toora.org.au
- 保护官员—— 治理@toora.org.au
- 董事会成员