Câu hỏi thường gặp (FAQS)

Làm cách nào để truy cập các dịch vụ lưu trú của Toora?

Nếu bạn cần chỗ ở tạm thời trong khủng hoảng, bạn có thể tìm kiếm thông tin từ Một liên kết on 1800 176 468. Để tiếp cận một trong các chương trình về rượu hoặc ma túy khác (AOD) của chúng tôi, vui lòng trực tiếp liên lạc nhóm AOD của chúng tôi, để nói đến một nhân viên chuyên gia để tìm hiểu thêm về menu chương trình của chúng tôi.

Làm cách nào để truy cập Dịch vụ Tư vấn của Toora?

Dịch vụ tư vấn hoạt động độc lập. Vui lòng gọi số (02) 6122 7000 hoặc email lượng@toora.org.au để biết thông tin về quy trình giới thiệu.

Tôi cần mang theo những gì khi đến các dịch vụ dân cư của Toora?

Đối với những phụ nữ đang thoát khỏi bạo lực gia đình và gia đình (DFV), ưu tiên hàng đầu là được an toàn. Nếu đảm bảo an toàn, vui lòng mang theo các giấy tờ tùy thân, giấy tờ tùy thân như giấy khai sinh, hộ chiếu của bản thân và con cái. Ngoài ra, vui lòng mang theo bất kỳ bản sao tài liệu nào liên quan đến quyền sở hữu nhà ở của bạn hoặc nếu bạn có bất kỳ lệnh tòa nào. Nếu bạn có bất kỳ khoản tiền nào, thẻ ngân hàng hoặc sổ thanh toán cho các khoản trợ cấp phúc lợi cũng mang theo.

Nếu bạn đang tham gia một trong các chương trình về rượu và ma túy khác (AOD) của chúng tôi, vui lòng mang theo giấy xuất viện cai nghiện và bằng chứng về thuốc theo toa.

Từ góc độ thực tế, hãy mang theo quần áo cho bạn và con bạn (đủ dùng trong vài ngày) và đồ chơi nhỏ yêu thích của con bạn. Nếu bạn hoặc con bạn đang dùng thuốc thường xuyên, vui lòng mang theo thuốc được kê đơn nếu bạn có thể.

Tôi có thể mang theo những đồ dùng cá nhân nào?

Toora cung cấp không gian sinh hoạt chung với hầu hết các tiện nghi được chia sẻ với những phụ nữ khác. Do đó, có những hạn chế về số lượng và loại đồ dùng cá nhân có thể được mang vào chỗ ở của Toora.

Thời gian lưu trú của tôi có được bảo mật không?

Đúng. Vị trí chỗ ở của chúng tôi được bảo mật nghiêm ngặt do nhu cầu về sự an toàn và riêng tư của những người phụ nữ ở cùng chúng tôi và của các nhân viên Toora. Chính sách bảo mật của Toora áp dụng cho tất cả nhân viên và khách hàng của Toora để đảm bảo an toàn cho bạn và những cư dân khác.

Ai có quyền truy cập thông tin mà tôi chia sẻ với Toora?

Tại Toora, chúng tôi có một hệ thống mạnh mẽ để bảo vệ thông tin cá nhân mà bạn đã chia sẻ với chúng tôi. Thông tin cá nhân của bạn sẽ không được chia sẻ với bất kỳ ai bên ngoài Toora mà không có sự cho phép của bạn. Tuy nhiên, nếu chúng tôi tin rằng bạn hoặc con bạn có thể gặp nguy hiểm tức thì, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin này với người khác để bảo vệ bạn hoặc con bạn khỏi bị tổn hại. Điều này hiếm khi xảy ra và chúng tôi sẽ luôn cố gắng thông báo cho bạn trước. Nếu bạn muốn biết thêm về lý do tại sao chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của bạn, cách chúng tôi bảo mật thông tin của bạn và ai có thể truy cập thông tin này, vui lòng tham khảo Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng.

Tôi có thể mang theo con cái của tôi với tôi?

Có, Toora cung cấp các chương trình dành riêng cho phụ nữ có con đi cùng.

Tôi có thể mang theo con trai tuổi teen của mình không?

Một số ngôi nhà do các chương trình Vô gia cư và Bạo lực Gia đình điều hành chấp nhận trẻ em nam dưới 16 tuổi. Các chương trình về Rượu và Ma túy khác (AOD) của Toora chấp nhận các bé trai từ 12 tuổi trở xuống ở chung nhà.

Tôi có thể mang theo vật nuôi của mình không?

Tài sản của chúng tôi không được trang bị để cung cấp chỗ ở cho bất kỳ vật nuôi nào. Do đó, chúng tôi khuyến khích bạn tìm kiếm một ngôi nhà tạm thời chu đáo cho họ trước khi tham gia các dịch vụ lưu trú của chúng tôi.

Nếu tôi không có tiền, tôi vẫn có thể đến Toora chứ?

Có, ngay cả khi không có tiền, bạn vẫn có thể đến và ở tại Toora. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn tiếp cận các khoản thanh toán khẩn cấp hoặc các khoản trợ cấp và phúc lợi xã hội khác.

Tôi có phải là chất miễn phí?

Các Chương trình Nội trú về Rượu và Ma túy khác (AOD) của Toora yêu cầu khách hàng kiêng rượu và các loại ma túy khác. Lesley's Place chấp nhận những phụ nữ đã trải qua quá trình cai nghiện có giám sát hoặc có thể xuất hiện sau một thời gian ngắn cai nghiện và tạo ra màn hình AOD âm tính. Marzenna House yêu cầu kiêng cữ tối thiểu ba tháng. Các Chương trình Tiếp cận của AOD không yêu cầu kiêng khem, tuy nhiên khách hàng không thể tham dự chương trình trong tình trạng say xỉn.

Tôi không cần chỗ ở, nhưng tôi vẫn có thể nhận được hỗ trợ không?

Có, Dịch vụ Bạo lực Gia đình Toora, Dịch vụ Vô gia cư và Dịch vụ Rượu và Ma túy khác (AOD) của Toora đều điều hành một Chương trình Tiếp cận.

Tôi sẽ phải ở chung phòng hay tôi sẽ có phòng riêng?

Tại Toora, bạn sẽ luôn có phòng riêng. Tuy nhiên, hầu hết các tài sản của chúng tôi là nhà ở chung, điều đó có nghĩa là các không gian chung – phòng khách, nhà bếp, phòng chơi và phòng tắm – sẽ được chia sẻ với những cư dân khác.

Trách nhiệm của tôi trong nhà là gì?

Khi đến nơi, bạn sẽ được yêu cầu ký Thỏa thuận sử dụng Toora bao gồm các điều khoản mà theo đó bạn có thể ở trong chỗ ở chung của chúng tôi. Các điều khoản này bao gồm tiền thuê phải trả, thời gian bạn có thể ở lại và bất kỳ quy tắc cần thiết nào để đảm bảo an toàn cho chính bạn và những cư dân khác. Nhà của chúng tôi cũng có nội quy riêng liên quan đến hoạt động hàng ngày của ngôi nhà.

Nói chung, việc bạn và những khách hàng khác có chia sẻ việc nấu ăn hoặc ăn cùng nhau trong bữa ăn hay không là tùy thuộc vào bạn và những khách hàng khác. Bạn có thể sống khép kín hoặc hòa đồng như bạn muốn. Một ngoại lệ là Lesley's Place, nơi khách hàng được phân công nấu ăn và dự kiến ​​sẽ ăn cùng nhau, trả tiền đóng góp cho bữa ăn và tham gia vào các chuyến đi mua sắm hàng tuần như một phần của chương trình giáo dục lập ngân sách.

Tôi có thể có khách đến Toora không?

Nói chung, chúng tôi không cho phép khách đến các dịch vụ lưu trú của chúng tôi vì lý do an toàn để bảo vệ cư dân và nhân viên của chúng tôi. Một ngoại lệ là một số tài sản chung của chúng tôi dành cho các gia đình gặp phải tình trạng vô gia cư nói chung.

Tôi có thể ở lại bao lâu với các dịch vụ chỗ ở khủng hoảng của Toora?

Toora cung cấp chỗ ở tạm thời cho khủng hoảng và trung hạn. Thời gian lưu trú tại Dịch vụ Bạo hành Gia đình và Vô gia cư của chúng tôi là ba tháng và có thể được gia hạn tùy thuộc vào sự tham gia hướng tới điểm xuất cảnh để đáp ứng các nhu cầu cụ thể của cá nhân.

Tôi có thể ở lại bao lâu với dịch vụ lưu trú của Toora's Alcohol and Other Drugs (AOD)?

Chỗ của Lesley là chương trình 12 tuần trong khi khách hàng ở chương trình Marzenna có thể ở lại tới 12 tháng.

Tôi có thể mong đợi điều gì trong các buổi tư vấn cá nhân?

Dịch vụ Tư vấn của chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên khoa về rượu và các chất gây nghiện khác (AOD) tập trung vào các chiến lược ngăn ngừa tái nghiện, nâng cao nhận thức về bản thân và đưa ra các lựa chọn tích cực trong cuộc sống để hỗ trợ quá trình hồi phục của bạn. Chúng tôi hiểu rằng các vấn đề quan trọng khác thường liên quan đến việc sử dụng chất gây nghiện và có thể cần được giải quyết như một phần trong quá trình phục hồi của bạn. Tư vấn là thời gian và không gian để bạn khám phá những suy nghĩ và cảm xúc của mình về những gì đã xảy ra và thảo luận về bất kỳ khó khăn nào trong cuộc sống của bạn bao gồm đau buồn và mất mát, bạo lực gia đình và các vấn đề về mối quan hệ hoặc tổn thương khác.

Tôi có thể có bao nhiêu phiên với cố vấn của tôi?

Chúng tôi cung cấp các gói 12, XNUMX và XNUMX buổi với tùy chọn thương lượng các cuộc hẹn tiếp theo.

Khi tôi sẵn sàng rời Toora, tôi có thể truy cập dịch vụ tiếp cận cộng đồng nào không?

Có, Dịch vụ Bạo lực Gia đình và Vô gia cư của Toora cung cấp hỗ trợ tiếp cận cộng đồng trong tối đa ba tháng sau khi rời khỏi dịch vụ của chúng tôi. Các Dịch vụ về Rượu và Ma túy khác của chúng tôi cung cấp hỗ trợ tiếp cận sau điều trị và quản lý trường hợp trong tối đa tám tuần.

Nếu tôi rời khỏi Toora, tôi có thể quay lại không?

Có, trừ khi có bất kỳ lo ngại nào về an toàn.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, vui lòng Liên hệ với chúng tôi