آپ کو رائے دینے کا حق ہے۔
ہمیں بتائیں کہ آپ ہماری خدمات کے بارے میں کیا سوچتے ہیں، اس سے ہمارے کام کرنے کے طریقے کو بہتر بنانے میں مدد ملتی ہے۔
ہماری خدمات
آپ مندرجہ ذیل سروے کا استعمال کرتے ہوئے مخصوص ٹورا سروسز کے لیے تاثرات فراہم کر سکتے ہیں:
گھریلو تشدد اور بے گھر خدمات کلائنٹ کا اطمینان سروے
الکحل اور دیگر منشیات کی خدمات (بشمول مشاورت) کلائنٹ کا اطمینان سروے
اگر آپ ٹورا سروس سے باہر نکل رہے ہیں تو براہ کرم استعمال کریں۔ ہمارے کلائنٹ سے باہر نکلنے کا سروے
شکایت
آپ کو Toora کے عملے اور رضاکاروں کی طرف سے ہر وقت منصفانہ اور احترام کے ساتھ برتاؤ کرنے کا حق ہے اور آپ کو Toora میں موصول ہونے والی خدمت اور سلوک کے بارے میں شکایت کرنے کا حق ہے۔
شکایت کرنے سے ہمیں آپ اور مستقبل کے کلائنٹس کے لیے اپنی خدمات کو مضبوط اور بہتر بنانے کا موقع ملے گا۔
یہ وہ طریقے ہیں جن سے آپ شکایت کر سکتے ہیں:
- اپنے کیس کوآرڈینیٹر یا کسی دوسرے کیس کوآرڈینیٹر سے بات کریں۔
- مینیجر یا ڈائریکٹر سے بات کریں۔
- ہماری ویب سائٹ پر تاثرات اور شکایات کے فارم کے ذریعے یہاں
- سی ای او سے بات کریں۔
- خاندان کے کسی رکن، وکیل یا کسی اور تنظیم کے تعاون سے
آپ کی شکایت ہوگی:
- خفیہ رکھا جائے۔
- Toora سے آپ کو موصول ہونے والی سروس پر منفی اثر نہ پڑے
- جلد از جلد حل کیا جائے۔
شکایات کا عمل کیا ہے؟
- آپ شکایت درج کر سکتے ہیں۔ یہاں، یا مندرجہ بالا طریقوں سے۔
- اپنی شکایت جمع کروانے پر، آپ کو ایک تحریری اعتراف ملے گا کہ آپ کی شکایت Toora کو پانچ کاروباری دنوں کے اندر موصول ہوئی ہے۔
- ابتدائی تشخیص اور تفتیش کی جائے گی۔
- شکایت کی تشخیص اور تفتیش کے بعد، ٹورا آپ سے شکایت کے نتائج اور ہم نے کی گئی کارروائی، ہمارے فیصلے کی وجوہات، پیش کردہ قراردادوں اور نظرثانی کے اختیارات کے بارے میں مشورہ دینے کے لیے آپ سے رابطہ کرے گا۔
شکایات کا عمل مکمل ہونے کے بعد، اگر آپ Toora کے اندرونی شکایات کے عمل سے مطمئن نہیں ہیں، آپ بھی رابطہ کرنا پسند کر سکتے ہیں:
- شکایت اور تفتیش کا جائزہ لینے کے لیے زیادہ سینئر شخص
- سی ای او شکایت اور تحقیقات کا جائزہ لے گا۔
- سرکاری وزیٹر گھر - ACT کے سرکاری زائرین
- انسانی حقوق کمیشن شکایات – HRC (act.gov.au)
- دولت مشترکہ محتسب شکایت کیسے کی جائے | دولت مشترکہ محتسب
آپ اپنے حقوق اور ہمارے شکایات کے انتظام کے عمل کے بارے میں مزید معلومات حاصل کر سکتے ہیں۔ شکایات کے انتظام کی پالیسی۔
ہمارے عملے یا رضاکاروں کی طرف سے بدسلوکی، نظرانداز اور استحصال کے سنگین الزامات کے لیے آپ رابطہ کر سکتے ہیں:
- سروس ڈائریکٹر - carley.thomas@toora.org.au
- سی ای او - kellie.friend@toora.org.au
- حفاظتی افسر - governance@toora.org.au
- ایک بورڈ ممبر