ข้อเสนอแนะของคุณ

คุณมีสิทธิ์แสดงความคิดเห็น

บอกเราว่าคุณคิดอย่างไรกับบริการของเรา ซึ่งจะช่วยให้เราปรับปรุงวิธีการทำงานของเรา

บริการของเรา

คุณสามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับบริการของ Toora ที่เฉพาะเจาะจงได้โดยใช้แบบสำรวจต่อไปนี้:

ความพึงพอใจของลูกค้าบริการความรุนแรงในครอบครัวและคนเร่ร่อน การสำรวจ

บริการเครื่องดื่มแอลกอฮอล์และยาอื่น ๆ (รวมถึงการให้คำปรึกษา) ความพึงพอใจของลูกค้า การสำรวจ

หากคุณกำลังออกจากบริการ Toora โปรดใช้  แบบสำรวจการออกของลูกค้าของเรา

ร้องเรียน 

คุณมีสิทธิ์ได้รับการปฏิบัติอย่างยุติธรรมและด้วยความเคารพจากเจ้าหน้าที่และอาสาสมัครของ Toora ตลอดเวลา และมีสิทธิ์ร้องเรียนเกี่ยวกับบริการและการปฏิบัติที่คุณได้รับจาก Toora 

การร้องเรียนจะช่วยให้เราสามารถเสริมสร้างและปรับปรุงบริการของเราสำหรับคุณและลูกค้าในอนาคตได้

คุณสามารถร้องเรียนได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:

  • พูดคุยกับผู้ประสานงานเคสของคุณหรือผู้ประสานงานเคสอื่น ๆ
  • พูดคุยกับผู้จัดการหรือผู้อำนวยการ
  • ผ่านทางแบบฟอร์มตอบรับและข้อร้องเรียนบนเว็บไซต์ของเรา คลิกที่นี่เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม
  • พูดคุยกับซีอีโอ
  • โดยได้รับการสนับสนุนจากสมาชิกในครอบครัว ผู้สนับสนุน หรือองค์กรอื่น

การร้องเรียนของคุณจะ:

  • จะถูกเก็บเป็นความลับ
  • ไม่ส่งผลเสียต่อบริการที่คุณได้รับจาก Toora
  • จะได้รับการแก้ไขโดยเร็วที่สุด

กระบวนการร้องเรียนเป็นอย่างไร?

  • คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้ คลิกที่นี่เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติมหรือตามวิธีการข้างต้น
  • เมื่อส่งข้อร้องเรียนของคุณ คุณจะได้รับการยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรว่า Toora ได้รับการร้องเรียนของคุณแล้วภายในห้าวันทำการ
  • การประเมินเบื้องต้นและการสอบสวนจะดำเนินการ 
  • หลังจากการประเมินและการสอบสวนข้อร้องเรียน Toora จะติดต่อคุณเพื่อแจ้งผลการร้องเรียนและการดำเนินการใด ๆ ที่เราทำ เหตุผลในการตัดสินใจของเรา มติที่วางไว้ และทางเลือกในการตรวจสอบ

หลังจากกระบวนการร้องเรียนเสร็จสิ้น หากคุณไม่พอใจกับกระบวนการร้องเรียนภายในของ Toora คุณอาจต้องการติดต่อ:

คุณสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์ของคุณและกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนของเราได้ในของเรา นโยบายการจัดการข้อร้องเรียน

สำหรับข้อกล่าวหาร้ายแรงเกี่ยวกับการละเมิด การละเลย และการแสวงหาประโยชน์จากเจ้าหน้าที่หรืออาสาสมัครของเรา คุณสามารถติดต่อ:

  • สำหรับเรื่องที่เกี่ยวข้องกับเครื่องดื่มแอลกอฮอล์และยาอื่นๆ และบริการทางคลินิก: carley.thomas@toora.org.au
  • สำหรับเรื่องที่เกี่ยวข้องกับที่อยู่อาศัยและการไร้ที่อยู่: abha.bedi@toora.org.au
  • ซีอีโอของเรา: kellie.friend@toora.org.au
  • เจ้าหน้าที่ปกป้องของเรา: อีเมล: Governance@toora.org.au 
  • สมาชิกคณะกรรมการ