คุณมีสิทธิ์แสดงความคิดเห็น
บอกเราว่าคุณคิดอย่างไรกับบริการของเรา ซึ่งจะช่วยให้เราปรับปรุงวิธีการทำงานของเรา
บริการของเรา
คุณสามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับบริการของ Toora ที่เฉพาะเจาะจงได้โดยใช้แบบสำรวจต่อไปนี้:
ความพึงพอใจของลูกค้าบริการความรุนแรงในครอบครัวและคนเร่ร่อน การสำรวจ
บริการเครื่องดื่มแอลกอฮอล์และยาอื่น ๆ (รวมถึงการให้คำปรึกษา) ความพึงพอใจของลูกค้า การสำรวจ
หากคุณกำลังออกจากบริการ Toora โปรดใช้ แบบสำรวจการออกของลูกค้าของเรา
ร้องเรียน
คุณมีสิทธิ์ได้รับการปฏิบัติอย่างยุติธรรมและด้วยความเคารพจากเจ้าหน้าที่และอาสาสมัครของ Toora ตลอดเวลา และมีสิทธิ์ร้องเรียนเกี่ยวกับบริการและการปฏิบัติที่คุณได้รับจาก Toora
การร้องเรียนจะช่วยให้เราสามารถเสริมสร้างและปรับปรุงบริการของเราสำหรับคุณและลูกค้าในอนาคตได้
คุณสามารถร้องเรียนได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:
- พูดคุยกับผู้ประสานงานเคสของคุณหรือผู้ประสานงานเคสอื่น ๆ
- พูดคุยกับผู้จัดการหรือผู้อำนวยการ
- ผ่านทางแบบฟอร์มตอบรับและข้อร้องเรียนบนเว็บไซต์ของเรา โปรดคลิกที่นี่เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม
- พูดคุยกับซีอีโอ
- โดยได้รับการสนับสนุนจากสมาชิกในครอบครัว ผู้สนับสนุน หรือองค์กรอื่น
การร้องเรียนของคุณจะ:
- จะถูกเก็บเป็นความลับ
- ไม่ส่งผลเสียต่อบริการที่คุณได้รับจาก Toora
- จะได้รับการแก้ไขโดยเร็วที่สุด
กระบวนการร้องเรียนเป็นอย่างไร?
- คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้ โปรดคลิกที่นี่เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติมหรือตามวิธีการข้างต้น
- เมื่อส่งข้อร้องเรียนของคุณ คุณจะได้รับการยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรว่า Toora ได้รับการร้องเรียนของคุณแล้วภายในห้าวันทำการ
- การประเมินเบื้องต้นและการสอบสวนจะดำเนินการ
- หลังจากการประเมินและการสอบสวนข้อร้องเรียน Toora จะติดต่อคุณเพื่อแจ้งผลการร้องเรียนและการดำเนินการใด ๆ ที่เราทำ เหตุผลในการตัดสินใจของเรา มติที่วางไว้ และทางเลือกในการตรวจสอบ
หลังจากกระบวนการร้องเรียนเสร็จสิ้น หากคุณไม่พอใจกับกระบวนการร้องเรียนภายในของ Toora คุณอาจต้องการติดต่อ:
- มีผู้อาวุโสกว่าคอยตรวจสอบเรื่องร้องเรียนและสอบสวน
- ให้ประธานเจ้าหน้าที่บริหารตรวจสอบเรื่องร้องเรียนและสอบสวน
- ผู้มาเยือนอย่างเป็นทางการ หน้าแรก – ผู้เยี่ยมชมอย่างเป็นทางการของ ACT
- คณะกรรมการสิทธิมนุษยชน การร้องเรียน – HRC (act.gov.au)
- ผู้ตรวจการแผ่นดินของเครือจักรภพ วิธีการร้องเรียน | ผู้ตรวจการแผ่นดินของเครือจักรภพ
คุณสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์ของคุณและกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนของเราได้ในของเรา นโยบายการจัดการข้อร้องเรียน
สำหรับข้อกล่าวหาร้ายแรงเกี่ยวกับการละเมิด การละเลย และการแสวงหาประโยชน์จากเจ้าหน้าที่หรืออาสาสมัครของเรา คุณสามารถติดต่อ:
- ผู้อำนวยการฝ่ายบริการ – carley.thomas@toora.org.au
- ซีอีโอ – kellie.friend@toora.org.au
- เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย – อีเมล: Governance@toora.org.au
- สมาชิกคณะกรรมการ