ਤੁਹਾਨੂੰ ਫੀਡਬੈਕ ਦੇਣ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਹੈ
ਸਾਨੂੰ ਦੱਸੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਸਾਡੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਕੀ ਸੋਚਦੇ ਹੋ, ਇਹ ਸਾਡੇ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਸਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਸਾਡਾ ਸਰਵਿਸਿਜ਼
ਤੁਸੀਂ ਨਿਮਨਲਿਖਤ ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਖਾਸ ਟੂਰਾ ਸੇਵਾਵਾਂ ਲਈ ਫੀਡਬੈਕ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ:
ਘਰੇਲੂ ਹਿੰਸਾ ਅਤੇ ਬੇਘਰ ਸੇਵਾਵਾਂ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ
ਅਲਕੋਹਲ ਅਤੇ ਹੋਰ ਡਰੱਗ ਸੇਵਾਵਾਂ (ਕਾਉਂਸਲਿੰਗ ਸਮੇਤ) ਗਾਹਕ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ
ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਟੂਰਾ ਸੇਵਾ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਜਾ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਵਰਤੋ ਸਾਡੇ ਗਾਹਕ ਨਿਕਾਸ ਸਰਵੇਖਣ
ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰੋ
ਤੁਸੀਂ ਟੂਰਾ ਸਟਾਫ਼ ਅਤੇ ਵਾਲੰਟੀਅਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਹਰ ਸਮੇਂ ਨਿਰਪੱਖ ਅਤੇ ਆਦਰ ਨਾਲ ਪੇਸ਼ ਆਉਣ ਦੇ ਹੱਕਦਾਰ ਹੋ ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਟੂਰਾ ਵਿਖੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਇਲਾਜ ਬਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਹੈ।
ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨ ਨਾਲ ਸਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਅਤੇ ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਸਾਡੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਅਤੇ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਮਿਲੇਗੀ।
ਇਹ ਉਹ ਤਰੀਕੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ:
- ਆਪਣੇ ਕੇਸ ਕੋਆਰਡੀਨੇਟਰ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਕੇਸ ਕੋਆਰਡੀਨੇਟਰ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰੋ
- ਕਿਸੇ ਮੈਨੇਜਰ ਜਾਂ ਡਾਇਰੈਕਟਰ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰੋ
- ਸਾਡੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਫੀਡਬੈਕ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਫਾਰਮ ਰਾਹੀਂ ਇਥੇ
- ਸੀਈਓ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰੋ
- ਪਰਿਵਾਰ ਦੇ ਕਿਸੇ ਮੈਂਬਰ, ਵਕੀਲ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਸੰਸਥਾ ਦੇ ਸਹਿਯੋਗ ਨਾਲ
ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਹੋਵੇਗੀ:
- ਗੁਪਤ ਰੱਖਿਆ ਜਾਵੇ
- ਟੂਰਾ ਤੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀ ਸੇਵਾ 'ਤੇ ਬੁਰਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨਾ ਪਵੇ
- ਜਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਹੋ ਸਕੇ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇ
ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕੀ ਹੈ?
- ਤੁਸੀਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਇਥੇ, ਜਾਂ ਉਪਰੋਕਤ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨਾਲ.
- ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਨ 'ਤੇ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਲਿਖਤੀ ਰਸੀਦ ਮਿਲੇਗੀ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਟੂਰਾ ਦੁਆਰਾ ਪੰਜ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ।
- ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਮੁਲਾਂਕਣ ਅਤੇ ਜਾਂਚ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ।
- ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਮੁਲਾਂਕਣ ਅਤੇ ਜਾਂਚ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਟੋਰਾ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਅਤੇ ਸਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੀ ਗਈ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਾਰਵਾਈ, ਸਾਡੇ ਫੈਸਲੇ ਦੇ ਕਾਰਨਾਂ, ਰੱਖੇ ਗਏ ਮਤਿਆਂ ਅਤੇ ਸਮੀਖਿਆ ਦੇ ਵਿਕਲਪਾਂ ਬਾਰੇ ਸਲਾਹ ਦੇਣ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੇਗਾ।
ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਪੂਰੀ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਟੂਰਾ ਦੀ ਅੰਦਰੂਨੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਤੋਂ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੋ, ਤੁਸੀਂ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨਾ ਵੀ ਪਸੰਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ:
- ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਅਤੇ ਜਾਂਚ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਹੋਰ ਸੀਨੀਅਰ ਵਿਅਕਤੀ
- ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਅਤੇ ਜਾਂਚ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਨ ਲਈ ਸੀ.ਈ.ਓ
- ਸਰਕਾਰੀ ਵਿਜ਼ਟਰ ਘਰ - ACT ਅਧਿਕਾਰਤ ਵਿਜ਼ਿਟਰ
- ਮਨੁੱਖੀ ਅਧਿਕਾਰ ਕਮਿਸ਼ਨ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ - HRC (act.gov.au)
- ਕਾਮਨਵੈਲਥ ਓਮਬਡਸਮੈਨ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ | ਕਾਮਨਵੈਲਥ ਓਮਬਡਸਮੈਨ
ਤੁਸੀਂ ਸਾਡੇ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਅਤੇ ਸਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਬਾਰੇ ਹੋਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨੀਤੀ।
ਸਾਡੇ ਸਟਾਫ ਜਾਂ ਵਾਲੰਟੀਅਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਦੁਰਵਿਵਹਾਰ, ਅਣਗਹਿਲੀ ਅਤੇ ਸ਼ੋਸ਼ਣ ਦੇ ਗੰਭੀਰ ਦੋਸ਼ਾਂ ਲਈ ਤੁਸੀਂ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ:
- ਸਰਵਿਸ ਡਾਇਰੈਕਟਰ - carley.thomas@toora.org.au
- ਸੀਈਓ - kellie.friend@toora.org.au
- ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਧਿਕਾਰੀ - governance@toora.org.au
- ਇੱਕ ਬੋਰਡ ਮੈਂਬਰ