ທ່ານມີສິດທີ່ຈະໃຫ້ຄໍາຄິດເຫັນ
ບອກພວກເຮົາວ່າທ່ານຄິດແນວໃດກັບການບໍລິການຂອງພວກເຮົາ, ມັນຊ່ວຍພວກເຮົາປັບປຸງວິທີທີ່ພວກເຮົາເຮັດວຽກ.
ການບໍລິການຂອງພວກເຮົາ
ທ່ານສາມາດໃຫ້ຄໍາຄິດເຫັນສໍາລັບການບໍລິການ Toora ສະເພາະໂດຍການນໍາໃຊ້ການສໍາຫຼວດດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້:
ຄວາມຮຸນແຮງໃນຄອບຄົວ ແລະການບໍລິການຄົນບໍ່ມີບ້ານເກີດຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ ການສໍາຫຼວດ
ການບໍລິການເຫຼົ້າແລະຢາອື່ນໆ (ລວມທັງການໃຫ້ຄໍາປຶກສາ) ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ ການສໍາຫຼວດ
ຖ້າທ່ານກໍາລັງອອກຈາກການບໍລິການ Toora, ກະລຸນາໃຊ້ ລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາອອກຈາກການສໍາຫຼວດ
ຮ້ອງທຸກ
ເຈົ້າມີສິດໄດ້ຮັບການປະຕິບັດຢ່າງຍຸຕິທໍາ ແລະດ້ວຍຄວາມເຄົາລົບຈາກພະນັກງານ ແລະ ອາສາສະໝັກຂອງ Toora ຕະຫຼອດເວລາ ແລະມີສິດທີ່ຈະຮ້ອງທຸກກ່ຽວກັບການບໍລິການ ແລະການປິ່ນປົວທີ່ທ່ານໄດ້ຮັບຢູ່ Toora.
ການຮ້ອງຮຽນຈະຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຮົາສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງແລະປັບປຸງການບໍລິການຂອງພວກເຮົາສໍາລັບທ່ານແລະລູກຄ້າໃນອະນາຄົດ.
ນີ້ແມ່ນວິທີທີ່ທ່ານສາມາດຮ້ອງທຸກໄດ້:
- ເວົ້າກັບຜູ້ປະສານງານກໍລະນີຂອງເຈົ້າ ຫຼືຜູ້ປະສານງານກໍລະນີອື່ນໆ
- ເວົ້າກັບຜູ້ຈັດການຫຼືຜູ້ອໍານວຍການ
- ຜ່ານແບບຟອມຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນແລະຄໍາຮ້ອງທຸກຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌ຂອງພວກເຮົາ ທີ່ນີ້
- ເວົ້າກັບ CEO
- ດ້ວຍການສະໜັບສະໜູນຈາກສະມາຊິກຄອບຄົວ, ຜູ້ສະໜັບສະໜູນ ຫຼືອົງການອື່ນ
ຄຳຮ້ອງທຸກຂອງເຈົ້າຈະ:
- ຮັກສາຄວາມລັບ
- ບໍ່ມີຜົນກະທົບທາງລົບຕໍ່ການບໍລິການທີ່ທ່ານໄດ້ຮັບຈາກ Toora
- ໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂໄວເທົ່າທີ່ຈະໄວໄດ້
ຂະບວນການຮ້ອງຮຽນແມ່ນຫຍັງ?
- ທ່ານສາມາດສົ່ງຄໍາຮ້ອງທຸກ ທີ່ນີ້, ຫຼືໂດຍວິທີຂ້າງເທິງ.
- ເມື່ອສົ່ງຄໍາຮ້ອງຮຽນຂອງທ່ານ, ທ່ານຈະໄດ້ຮັບລາຍລັກອັກສອນວ່າຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງທ່ານໄດ້ຮັບການຮ້ອງຮຽນໂດຍ Toora ພາຍໃນຫ້າມື້ເຮັດວຽກ.
- ການປະເມີນຜົນແລະການສືບສວນເບື້ອງຕົ້ນຈະຖືກດໍາເນີນການ.
- ຫຼັງຈາກການປະເມີນແລະການສືບສວນການຮ້ອງຮຽນ, Toora ຈະຕິດຕໍ່ທ່ານເພື່ອແນະນໍາຜົນໄດ້ຮັບຂອງການຮ້ອງທຸກແລະການດໍາເນີນການໃດໆທີ່ພວກເຮົາໄດ້ປະຕິບັດ, ເຫດຜົນສໍາລັບການຕັດສິນໃຈຂອງພວກເຮົາ, ການແກ້ໄຂທີ່ວາງໄວ້ແລະທາງເລືອກໃນການທົບທວນຄືນ.
ຫຼັງຈາກຂະບວນການຮ້ອງຮຽນໄດ້ຖືກສໍາເລັດແລ້ວ, ຖ້າທ່ານບໍ່ພໍໃຈກັບຂະບວນການຮ້ອງທຸກພາຍໃນຂອງ Toora, ທ່ານອາດຈະຕ້ອງການຕິດຕໍ່:
- ບຸກຄົນອາວຸໂສເພື່ອທົບທວນຄືນຄໍາຮ້ອງທຸກແລະການສືບສວນ
- CEO ເພື່ອທົບທວນຄໍາຮ້ອງທຸກແລະການສືບສວນ
- ນັກທ່ອງທ່ຽວຢ່າງເປັນທາງການ ຫນ້າທໍາອິດ – ACT ຜູ້ມາຢ້ຽມຢາມຢ່າງເປັນທາງການ
- ຄະນະກໍາມະການສິດທິມະນຸດ ການຮ້ອງຮຽນ – HRC (act.gov.au)
- ຜູ້ກວດກາລັດ Commonwealth ວິທີການຮ້ອງທຸກ | ຜູ້ກວດກາລັດ Commonwealth
ທ່ານສາມາດຊອກຫາຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບສິດທິຂອງທ່ານແລະຂະບວນການຈັດການຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງພວກເຮົາໃນຂອງພວກເຮົາ ນະໂຍບາຍການຄຸ້ມຄອງການຮ້ອງທຸກ.
ສໍາລັບການກ່າວຫາທີ່ຮ້າຍແຮງກ່ຽວກັບການລ່ວງລະເມີດ, ການລະເລີຍແລະການຂູດຮີດໂດຍພະນັກງານຫຼືອາສາສະຫມັກຂອງພວກເຮົາ ທ່ານສາມາດຕິດຕໍ່:
- ຜູ້ອໍານວຍການບໍລິການ - carley.thomas@toora.org.au
- CEO – kellie.friend@toora.org.au
- ເຈົ້າໜ້າທີ່ປົກປ້ອງ - governance@toora.org.au
- ສະມາຊິກສະພາ