귀하는 피드백을 제공할 권리가 있습니다
저희 서비스에 대해 어떻게 생각하시는지 알려주시면 작업 방식을 개선하는 데 도움이 됩니다.
기술 솔루션
다음 설문 조사를 사용하여 특정 Toora 서비스에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다.
가정 폭력 및 노숙자 서비스 클라이언트 만족도 측량
알코올 및 기타 약물 서비스(상담 포함) 클라이언트 만족도 측량
Toora 서비스를 종료하는 경우 다음을 사용하십시오. 고객 종료 설문 조사
불만을 제기하다
귀하는 항상 Toora 직원과 자원봉사자로부터 공정하고 정중하게 대우받을 권리가 있으며 귀하가 Toora에서 받은 서비스와 대우에 대해 불만을 제기할 권리가 있습니다.
불만사항을 접수하시면 귀하와 향후 고객을 위한 서비스를 강화하고 개선할 수 있습니다.
불만을 제기할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.
- 귀하의 케이스 코디네이터 또는 다른 케이스 코디네이터와 대화하세요
- 관리자 또는 이사와 대화하세요
- 당사 웹사이트의 피드백 및 불만사항 양식을 통해 여기에서 지금 확인해 보세요.
- CEO와 대화하세요
- 가족, 옹호자 또는 다른 조직의 지원을 받아
귀하의 불만사항은 다음과 같습니다:
- 기밀로 유지
- 귀하가 Toora로부터 받는 서비스에 부정적인 영향을 미치지 않습니다.
- 최대한 빨리 해결하세요
불만사항 처리 절차는 어떻게 되나요?
- 불만사항을 제출할 수 있습니다. 여기에서 지금 확인해 보세요., 또는 위의 방법으로.
- 불만 사항을 제출하시면 영업일 기준 5일 이내에 귀하의 불만 사항이 Toora에 접수되었다는 서면 확인서를 받게 됩니다.
- 초기 평가 및 조사가 수행됩니다.
- 불만 사항에 대한 평가 및 조사가 끝나면 Toora는 귀하에게 연락하여 불만 사항의 결과와 당사가 취한 조치, 결정 이유, 적용된 해결 방법 및 검토 옵션에 대해 조언할 것입니다.
민원처리가 완료된 후, 투라 내부 민원처리에 불만이 있으신 경우, 다음 연락처로 연락하실 수도 있습니다.
- 불만 사항 및 조사를 검토할 상급자
- CEO는 불만 사항을 검토하고 조사합니다.
- 공식 방문객 홈 – ACT 공식 방문객
- 인권위원회 불만 사항 – HRC(act.gov.au)
- 연방 옴부즈맨 불만을 제기하는 방법 | 연방 옴부즈맨
귀하의 권리와 당사의 불만 사항 관리 절차에 대한 자세한 내용은 당사에서 확인하실 수 있습니다. 불만사항 관리 정책.
당사 직원이나 자원봉사자에 의한 학대, 방치 및 착취에 대한 심각한 주장 당신은 연락할 수 있습니다:
- 서비스 디렉터 - carley.thomas@toora.org.au
- CEO – kellie.friend@toora.org.au
- 보호 책임자 – 거버넌스@toora.org.au
- 이사회 구성원