Anda berhak memberikan masukan
Beri tahu kami pendapat Anda tentang layanan kami, ini membantu kami meningkatkan cara kami bekerja.
Pelayanan kami
Anda dapat memberikan umpan balik untuk layanan Toora tertentu menggunakan survei berikut:
Kepuasan Pelanggan Layanan KDRT dan Gelandangan
Layanan Alkohol dan Narkoba Lainnya (termasuk Konseling) Kepuasan Klien
Jika Anda keluar dari layanan Toora, silakan gunakan survei keluar klien kami
Membuat keluhan
Anda berhak untuk diperlakukan secara adil dan penuh hormat oleh staf dan relawan Toora setiap saat dan berhak untuk menyampaikan keluhan atas layanan dan perlakuan yang Anda terima di Toora.
Mengajukan keluhan akan memungkinkan kami memperkuat dan meningkatkan layanan kami untuk Anda dan klien masa depan.
Berikut adalah cara-cara yang dapat Anda lakukan untuk menyampaikan keluhan:
- Bicaralah dengan Koordinator Kasus Anda atau Koordinator Kasus lainnya
- Bicaralah dengan Manajer atau Direktur
- Melalui formulir umpan balik dan keluhan di situs web kami di sini
- Bicaralah dengan CEO
- Dengan dukungan anggota keluarga, advokat atau organisasi lain
Keluhan Anda akan:
- Jaga kerahasiaannya
- Tidak berdampak buruk pada layanan yang Anda terima dari Toora
- Diselesaikan secepat mungkin
Bagaimana proses pengaduannya?
- Anda dapat menyampaikan keluhan di sini, atau dengan cara di atas.
- Setelah menyampaikan keluhan Anda, Anda akan menerima pengakuan tertulis bahwa keluhan Anda telah diterima oleh Toora dalam waktu lima hari kerja.
- Penilaian awal dan penyelidikan akan dilakukan.
- Setelah penilaian dan penyelidikan atas suatu pengaduan, Toora akan menghubungi Anda untuk memberi tahu tentang hasil pengaduan dan tindakan apa pun yang kami ambil, alasan keputusan kami, resolusi yang diterapkan, dan opsi untuk peninjauan.
Setelah proses pengaduan selesai, jika Anda tidak puas dengan proses pengaduan internal Toora, Anda mungkin juga ingin menghubungi:
- Orang yang lebih senior akan meninjau pengaduan dan penyelidikan
- CEO akan meninjau pengaduan dan penyelidikan
- Pengunjung Resmi Beranda – Pengunjung Resmi ACT
- Komisi Hak Asasi Manusia Pengaduan – HRC (act.gov.au)
- Ombudsman Persemakmuran Cara Mengadu | Ombudsman Persemakmuran
Anda dapat mengetahui informasi lebih lanjut tentang hak-hak Anda dan proses manajemen keluhan kami di Kebijakan Pengelolaan Pengaduan.
Untuk tuduhan serius atas pelecehan, penelantaran dan eksploitasi yang dilakukan oleh staf atau relawan kami Anda dapat menghubungi:
- Direktur Layanan – carley.thomas@toora.org.au
- CEO – kellie.friend@toora.org.au
- Petugas Pengamanan – governance@toora.org.au
- Seorang anggota Dewan