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आपको प्रतिक्रिया देने का अधिकार है

हमें बताएं कि आप हमारी सेवाओं के बारे में क्या सोचते हैं, इससे हमें अपने काम करने के तरीके को बेहतर बनाने में मदद मिलती है।

हमारी सेवाएं

आप निम्नलिखित सर्वेक्षणों का उपयोग करके विशिष्ट तूरा सेवाओं के लिए प्रतिक्रिया प्रदान कर सकते हैं:

घरेलू हिंसा और बेघर सेवाएं ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण

शराब और अन्य दवा सेवाएं (परामर्श सहित) ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण

यदि आप एक तूरा सेवा से बाहर निकल रहे हैं, तो कृपया उपयोग करें  हमारे ग्राहक निकास सर्वेक्षण

शिकायत दर्ज़ करें 

आप हर समय तूरा के कर्मचारियों और स्वयंसेवकों द्वारा उचित और सम्मानपूर्वक व्यवहार किए जाने के हकदार हैं और आपको तूरा में प्राप्त सेवा और उपचार के बारे में शिकायत करने का भी अधिकार है। 

शिकायत करने से हमें आपके और भावी ग्राहकों के लिए अपनी सेवाओं को मजबूत और बेहतर बनाने में मदद मिलेगी।

ये हैं वे तरीके जिनसे आप शिकायत कर सकते हैं:

  • अपने केस समन्वयक या किसी अन्य केस समन्वयक से बात करें
  • किसी प्रबंधक या निदेशक से बात करें
  • हमारी वेबसाइट पर फीडबैक और शिकायत प्रपत्र के माध्यम से यहाँ उत्पन्न करें
  • सीईओ से बात करें
  • परिवार के किसी सदस्य, वकील या किसी अन्य संगठन के सहयोग से

आपकी शिकायत होगी:

  • गोपनीय रखा जाए
  • तूरा से आपको मिलने वाली सेवा पर प्रतिकूल प्रभाव नहीं पड़ेगा
  • यथाशीघ्र समाधान किया जाए

शिकायत प्रक्रिया क्या है?

  • आप शिकायत दर्ज करा सकते हैं यहाँ उत्पन्न करें, या उपरोक्त तरीकों से।
  • अपनी शिकायत सबमिट करने पर, आपको एक लिखित पावती प्राप्त होगी कि आपकी शिकायत पांच व्यावसायिक दिनों के भीतर तूरा को प्राप्त हो गई है।
  • प्रारंभिक मूल्यांकन और जांच की जाएगी। 
  • किसी शिकायत के मूल्यांकन और जांच के बाद, तूरा शिकायत के परिणाम और हमारे द्वारा की गई किसी भी कार्रवाई, हमारे निर्णय के कारणों, लागू समाधानों और समीक्षा के विकल्पों के बारे में सलाह देने के लिए आपसे संपर्क करेगा।

शिकायत प्रक्रिया पूरी होने के बाद, यदि आप तूरा की आंतरिक शिकायत प्रक्रिया से असंतुष्ट हैं, आप भी संपर्क करना पसंद कर सकते हैं:

आप अपने अधिकारों और हमारी शिकायत प्रबंधन प्रक्रिया के बारे में अधिक जानकारी हमारे यहाँ पा सकते हैं शिकायत प्रबंधन नीति.

हमारे कर्मचारियों या स्वयंसेवकों द्वारा दुर्व्यवहार, उपेक्षा और शोषण के गंभीर आरोपों के लिए आप सम्पर्क कर सकते है:

अधिक हमसे संपर्क करें