تعليقاتك

لديك الحق في إبداء الرأي

أخبرنا برأيك في خدماتنا ، فهي تساعدنا على تحسين طريقة عملنا.

خدماتنا

يمكنك تقديم ملاحظات حول خدمات Toora المحددة باستخدام الاستطلاعات التالية:

إرضاء عملاء خدمات العنف المنزلي والتشرد مسح

خدمات الكحول والمخدرات الأخرى (بما في ذلك الاستشارة) إرضاء العميل مسح

إذا كنت تخرج من إحدى خدمات Toora ، من فضلك استخدم  استبيان خروج العملاء

تقديم شكوى 

يحق لك أن تتم معاملتك بشكل عادل ومحترم من قبل موظفي Toora والمتطوعين في جميع الأوقات، ويحق لك تقديم شكوى بشأن الخدمة والمعاملة التي تلقيتها في Toora. 

سيسمح لنا تقديم الشكوى بتعزيز وتحسين خدماتنا لك ولعملائك المستقبليين.

هذه هي الطرق التي يمكنك من خلالها تقديم شكوى:

  • تحدث مع منسق الحالة الخاص بك أو أي منسق حالة آخر
  • تحدث مع مدير أو مدير
  • من خلال نموذج الملاحظات والشكاوى الموجود على موقعنا هنا
  • التحدث مع الرئيس التنفيذي
  • بدعم من أحد أفراد الأسرة أو المدافع أو منظمة أخرى

شكواك سوف:

  • تبقى سرية
  • لا يؤثر سلباً على الخدمة التي تتلقاها من تورا
  • يتم حلها في أسرع وقت ممكن

ما هي عملية تقديم الشكاوى؟

  • يمكنك تقديم شكوى هناأو بالطرق المذكورة أعلاه.
  • عند تقديم شكواك، ستتلقى إقرارًا كتابيًا بأن Toora قد استلمت شكواك خلال خمسة أيام عمل.
  • سيتم إجراء التقييم الأولي والتحقيق. 
  • بعد التقييم والتحقيق في الشكوى، ستتواصل معك Toora لإبلاغك بنتيجة الشكوى وأي إجراء اتخذناه وأسباب قرارنا والقرارات المتخذة وخيارات المراجعة.

بعد اكتمال عملية تقديم الشكاوى، إذا كنت غير راضٍ عن عملية تقديم الشكاوى الداخلية في Toora، قد ترغب أيضًا في الاتصال بـ:

يمكنك معرفة المزيد من المعلومات حول حقوقك وعملية إدارة الشكاوى لدينا في موقعنا سياسة إدارة الشكاوى.

للادعاءات الخطيرة بالإساءة والإهمال والاستغلال من قبل موظفينا أو المتطوعين لدينا بامكانك الاتصال: